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AFTER-SALES SERVICE

售后服务
 

服务理念: 客户永远是对的
  这不是简单的一句口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在第一位,那是行不通的。
  1. 对待客户有两个原则:
  原则一:客户永远是对的;
  原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。
  2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。
  3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。
  4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。
  5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。
  6. 没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产销售过程中可能存在的万分之一的失误。
  7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。
  8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。
  9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。
  10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意
 
售后服务承诺:我们有一支完善而有力的售后服务队伍,以快捷的速度,精湛的技术,为您解除在使用产品的过程中所出现的一切问题。我们严格要求自己,我们承诺:在接到准确的报修电话后我们及时到达现场,为您排忧解难!

     服务目标:超越用户需求,为用户提供更多
   五星级服务:为用户提供方便、快捷、可靠的五星级服务
   最快速服务:响应快、到达快、维修快
   服务态度:亲切.快速,准确,视用户的抱怨为我们最好的礼物

 

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